移动端

1、已购买电脑版，如何激活手机版？

目前账号已经联网同步，您只需下载手机版后与电脑端登录同一个手机账号和密码即可同步学习资源。

2、手机版可以在多台手机上使用吗？

帐号同一时间只能在一台手机上使用，更换设备使用时需要通过手机安全验证。每个E听说账号有常用设备个数限制，如果超出个数限制会无法登录。

3、手机内存不够怎么办？

为了保障练习流程顺畅，练习前需要下载对应的学习资源，会占用一定内存。建议学生使用内存充裕的手机进行练习。如果存在内存不足的问题，可以使用“设置”里的缓存清理功能。如果需要练习已清理的资源，重新下载资源即可。

4、手机版可以在断网环境下使用吗？

为减少软件对手机内存的占用，手机版采用在线评分技术，所以练习时手机需要保持联网状态。网络异常或信号不顺畅将可能影响评分速度或导致无法评分。

5、手机无法录音怎么办？

请保证手机硬件录音正常。在E听说获取录音权限时，请点击“允许”获取权限。如果拒绝了获取录音权限，可以在手机系统权限管理中打开E听说软件的录音权限。

6、多张E卡能否在一个手机上使用？

一个E听说帐号可以添加多个（E卡）学习资源，但要求学习资源属于不同地区。例如，某E听说账号中已有广州初中的（E卡）学习资源，则不能再添加多一个广州初中的学习资源，但是可以添加深圳初中的（E卡）学习资源。家庭两个孩子同时就读广州初中则需要分开两个手机号码注册，重复添加只会延长第一张E卡有效期不会生成两个广州初中（E卡）学习资源。

7、小学账号及E卡能否在中学版APP上使用？

不能。E听说小学产品跟中学产品是相互独立的，如需享用小学资源，请于下载中心扫码下载E听说小学APP。

电脑端

1、电脑端可以在多台电脑设备上使用吗？

同一时间里账号只能在一台电脑上使用，在其他电脑上使用需要通过手机安全验证。一天只能切换两次设备。

2、电脑端可以离线使用吗？

不可以，需要保持联网。

3、电脑端如何添加（关联）老师和班级？

首先，向老师获取老师账号和班级编号；然后打开E听说，点击左边的“我的练习”，点击“添加班级”后，按提示完成添加操作。一个账号只能添加一位老师。为方便老师管理学生，添加老师后不能再修改学生名字，请添加老师时仔细确认自己的信息。

4、多张E卡能不能在同一个电脑端上使用？

一个E听说帐号可以添加多个（E卡）学习资源，但要求学习资源属于不同地区。例如，某E听说账号中已有广州初中的（E卡）学习资源，则不能再添加多一个广州初中的学习资源，但是可以添加深圳初中的（E卡）学习资源。家庭两个孩子同时就读广州初中则需要分开两个手机号码注册，重复添加只会延长第一张E卡有效期不会生成两个广州初中（E卡）学习资源。